一、業(yè)務受理
　　網點公司工作人員根據客戶來電、系統(tǒng)下單等方式所提供的快件信息，初步確認是否可以收寄。對于可以收寄的快件通知業(yè)務員上門取件，對不可收寄的快件的，告知客戶不予收寄的理由。
　　二、業(yè)務攬收
　　業(yè)務員對于初步確認可以攬收的快件在約定的時間內提供上門取件服務。
　?。ㄒ唬?、工作準備：
　　1、確保通訊工具、交通工具的工作狀態(tài)良好。
　　2、確認面單、封裝物、膠帶、電子稱、工具刀等以及價目表、宣傳冊、發(fā)票等物料票據準備齊全。
　　3、確認工作證件、駕駛證件、車輛證件攜帶齊全。
　　4、保證個人儀容儀表，調整好工作狀態(tài)。
　　5、熟知最新的公司業(yè)務動態(tài)。
　　6、至客戶處要確保交通工具停放妥當，不違章，不影響他人。
　　7、妥善放置已攬收快件。
　　8、進門先整理好個人儀表，主動向客戶表明身份，并出示證件，說明來意。
　　（二）快件核查：
　　1、確認客戶寄遞的快件是否在匯通網絡派送區(qū)域之內，對不在服務區(qū)域內的快件
　　可向客戶提供解決方案或不予收寄。
　　2、嚴格按照《匯通快遞寄遞物品安全管理辦法》的要求對快件驗視，若屬于禁寄物品或限寄物品的，則不予收寄，若發(fā)現(xiàn)違反國家法律法規(guī)的物品必須及時向公司及國家相關部門報告。
　?。ㄈ┛旒b：
　　指導或者協(xié)助客戶使用規(guī)范包裝物料和充填物品包裝快件，使快件符合中轉運輸的要求，確保寄遞物品安全。
　?。ㄋ模┻\單填寫及稱重收費：
　　1、告知客戶閱讀運單背書條款，并提醒客戶貴重物品建議保價。
　　2、對運單客戶已填好的，對填寫內容進行檢查；.若客戶未填寫運單，則指導客戶填寫或代為客戶填寫，并讓客戶在指定的位置簽名。
　　3、對已包裝好的快件進行稱重，確認支付方和支付方式，并在運單指定的位置注明。
　　4、將填寫好的運單、標識等規(guī)范貼在快件的合適位置。
　　5、將運單客戶聯(lián)留存給客戶，并為客戶開具票據。
　　6、對已攬收的快件做信息采集，并上傳至系統(tǒng)。
　　（五）將攬收快件在規(guī)定的時間內運回處理點，并將運單公司留存聯(lián)及費用交給相關的工作人員。
　　對客戶上門交寄的快件參照以上流程處理。
　　三、快件分揀
　　處理中心工作人員對快件進行分揀封發(fā)工作，包括到件接收、分揀、封裝、發(fā)運等。
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　　1、熟知最新的操作處理通知。
　　2、領取操作工具包括掃描設備、拆剪封裝工具、筆、包簽、防護工具等。
　　3、檢查掃描設備、傳輸設備是否正常。
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　　1、引導快件運輸車輛準確?？?，核對車輛及押車人員身份。
　　2、檢查車輛封簽是否完好，對完好封簽進行拆解。
　　3、將快件從車廂卸出，并查驗，對破損及禁寄等異常快件交相關人員處理。
　　4、對快件進行到達處理中心稱重掃描，并對問題件進行登記。
　　（三）、按快件流向對快件進行分類分揀；
　?。ㄋ模?、快件封發(fā)：
　　1、對快件進行發(fā)往下一站點掃描。
　　2、根據快件屬性進行裝包并封口、貼包簽。
　　3、依照發(fā)運車次、方向，正確合理裝載快件。
　　4、對裝載完畢的車輛加封，并裝好交接手續(xù)。
　　5、依次引導快件運輸車輛安全離開。
　　四、快件投遞
　　快遞員對于本區(qū)域的快件提供上門投遞服務，在投遞過程中要確保人員及快件的安全。
　?。ㄒ唬┡杉蕚洌簻蕚浜眯枋褂玫慕煌ㄟ\輸工具、操作設備、各式單證、證件等，整理好個人儀容儀表。
　　（二）、快件交接：
　　1、領取屬于自己派送范圍內的快件，與處理人員當面確認運輸方式。
　　2、對快件進行檢查，確認核對是否有外包裝破損、超范圍、地址錯誤、件數有誤、到付價格有異等問題的快件，并及時交與處理人員。
　　3、與處理人員確認件數，利用掃描工具，逐個對快件進行掃描。
　?。ㄈ?、快件派送：
　　1、根據快件屬性、目的地、時效等要求，合理安排派送順序。
　　2、到達目的地妥善放置交通工具及快件。
　　3、進門前先整理好個人儀表，進門后主動表明身份，并出示相關證件、
　　（三）、快件派送：
　　1、根據快件屬性、目的地、時效等要求，合理安排派送順序。
　　2、到達目的地妥善放置交通工具及快件。
　　3、進門前先整理好個人儀表，進門后主動表明身份，并出示相關證件。
　　（四）、快件簽收：
　　1、核查客戶或者客戶委托人的有效證件。
　　2、提示客戶檢查外包裝是否完好，對于因外包裝破損的快件，應禮貌做好解釋工作，并根據公司要求，做拒收或者查驗處理。
　　3、對于到付或者代收貨款的快件，向客戶收取相關費用，并開具相關票據。
　　4、派件員在運單上填寫自己的工號或姓名，并指導客戶在指定的位置簽字；采用電子簽收的，則請客戶在簽收設備上簽字。
　　5、客戶簽收后，有條件的網點的派件員立即使用掃描工具，對快件簽收信息進行上傳，并妥善放置運單簽收聯(lián)。
　?。ㄎ澹┙唤樱赫：炇盏目旒?，將快件簽收回單交給公司相關工作人員，涉及相關費用的，一并上交。
　?。o法正常投遞的快件處理：對無法正常簽收的快件做好登記，并妥善放置，安全運回處理點，將快件交給快件處理人員處理。
　　1、首次投遞不成功，工作人員應主動聯(lián)系收件人，確認再次投遞時間和地址。
　　2、再次投遞不成功，可告知公司地址和工作時間通知客戶自取，若客戶仍需要投遞的，應告知額外費用。
　　3、對于聯(lián)系不上收件人和發(fā)件人的快件，除不易保存快件外，在妥善保存3個月后，可按相關規(guī)定處置快件。
　　客戶上門自取的快件參照以上流程處理。
　　五、快件查詢
　　客服人員依托網絡客服平臺提供快件狀態(tài)查詢服務。
　　1、客服平臺包括電話及網絡在線查詢系統(tǒng)，客戶也可根據網站快件查詢系統(tǒng)自行查詢。
　　2、對于通過查詢系統(tǒng)不能查找的快件，客戶電話查詢時，快遞服務組織應在30分鐘內告知客戶快件狀態(tài)，不能提供快件狀態(tài)信息的，應告知客戶索賠內容及程序。