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取件常見幾種問題 主頁 > 常見問題 > 取件問題 > - -取件常見幾種問題
常 見 問 題


A.貨款問題

包括貨款取消和改動、現金改支票,支票改現金等

1.聯系寄件人,收件人需更改貨款。

2.更改貨款要求一定發確認函(傳真需蓋章簽字,與寄件核實)

3.回復派件網點,發確認登記,通知網點財務人員(貨款本登記)


B.運費問題

包括到付改寄付、寄付改到付、運費變動等

1.聯系寄件客戶(不愿付到付、到付拒收,聯系寄件客戶改寄付;到付太高,聯系客戶愿意付多少,通知業務員即可)

2.通知業務員收運費,通知網點財務人員(到付本登記)

3.回復派件網點,發確認登記


C.重量不符

指貨物的實際重量與面單填寫重量不符合

1.讓網點拍照查看準確重量

2.聯系業務員是否確認重量

3.回復派件網點,發確認登記 通知對賬人員(到付本登記)


D.留倉問題

指貨物因為錯分留倉、抬頭錯、或者未趕上分撥時間導致留倉

1.錯分件盡快通知相關站點中轉

2.抬頭錯查詢正確派送站點,通知中轉,并且告知業務員正確抬頭(通知網點中轉是,一定要讓站點大頭筆注明正確抬頭)

3.中心留倉盡快通知中轉


E.回單問題

包括回單取消或貨單更改

1.聯系寄件客戶(問清是哪位同意取消或更改回單)

2.要求客戶發更改確認函

3.回復派件網點,登記問題確認回單取消或者更改


F.拒收問題

包括客戶拒收,貨不對版、客戶要求退貨等

1.詢問收件人為什么拒收

2.聯系寄件人告訴相關情況(問清處理結果)

3.回復派件網點


G.收件人信息問題

包括收件人信息與面單信息不符合,電話與地址不相符合,收件人離職等

1.按照面單電話核實情況

2.聯系寄件人處理

3.回復派件網點 有代收的直接按照聯系客戶電話指定的地方派送,無代收的寄件人提供的為準



H.客戶沒錢

包括:客戶沒錢,財務不在、未付款等

1.聯系收件人

2.派送兩次沒錢,聯系寄件人

3.回復派件網點


L.普遍問題

包括送去無人、電話無人接聽,電話無法接通、客戶下班、客戶休息、停電等

1.聯系收件人核對

2.回復派件網點

3.具體情況具體分析

疑難問題處理

貨物遺失


貨物遺失指整個貨物不翼而飛.

1.聯系寄件客戶提供包裝,品名、貨物價值及其它相關情況

2.聯系派件網點找貨.

3.中心不明貨物找貨.


貨物掉包

貨物遺失指兩個貨物調換了或者貼錯運單

1.詢問兩個派件網點貨物是否簽收(簽收:讓派件員取回寄到新地址,費用協商)

2.界定是客戶掉包還是業務員掉包

3.未簽收的直接讓派方改地址

4.簽收按客戶要求處理.


超區

貨物超區是指我司不能到達或者不能派送的區域.

1.聯系派送網點地址,收方自提

2.加派送費

3.告知寄件人此件我司派送不到是否同意轉同行處理,轉同行需跟進到簽收(或者更改地址)

4.聯系業務員處理,或者退件處理


驗貨時間長

貨物時間長指收件客戶收貨時間超過我司服務時間

1.聯系收件客戶收貨流程,協商是否可以盡快收貨

2.聯系寄件人協商

貨物污染

貨物污染指被貨物被其他液體污染無法使用.

1.讓派件站點拍照,找出污染源

2.派件網點包好先派送

3.客戶拒收在進行仲裁處理
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